NUESTRAS POLITICAS

POLÍTICAS DE CALIDAD Y GARANTÍA

En nuestra marca Kelly Guzmán, cada pieza es creada con amor y detalle, utilizando estándares de calidad. Queremos que tu joya te acompañe por siempre y para ello, es vital comprender su naturaleza y los cuidados que requiere:

1. Cobertura de Garantía

Ofrecemos una garantía de tres (3) meses calendario por defectos de fabricación. Se consideran como tales:

Fallas estructurales: Porosidad técnica del metal o soldaduras que cedan sin rastro de tracción mecánica.
Sistemas de cierre: Defectos en el resorte de broches (siempre que no haya manipulación externa).
Engaste (Garras): cuando la gema se suelta y tras la evaluación técnica, se determina que el engaste presentaba una falla de fabricación y no signos de tracción, impacto, fricción o desgaste.

Si el peritaje determina que la pérdida de la piedra fue por una falla estructural o defecto en el engaste, la garantía cubrirá la reparación total y la reposición de la gema sin costo (sujeto a disponibilidad de una gema de características similares).

2. Garantía según el Material de tu Joya

(El material específico de tu pieza está detallado en el certificado de autenticidad entregado con tu compra).

Oro Sólido (18k) y Plata Ley 925: Cuentan con garantía de por vida sobre la pureza y autenticidad del metal.
Baños de Oro y Rodio (Recubrimientos): El oro y el rodio aplicados sobre plata u otros metales son recubrimientos estéticos. Su duración es variable y depende estrictamente del pH de la piel del usuario, la sudoración y el contacto con químicos. Ofrecemos 30 días de garantía sobre el color inicial. Pasado este tiempo, el desgaste se considera uso normal. Contamos con un Plan de Mantenimiento Preferencial para renovar el baño de tus joyas a precio especial.
Acero Inoxidable con Baño de Oro: El acero es un material altamente resistente a la deformación y a la oxidación estructural. Sin embargo, el baño de oro que le da su acabado es un recubrimiento superficial. Su durabilidad dependerá de la fricción, el cuidado diario y el pH de la piel. Ofrecemos 30 días de garantía sobre el color inicial del baño.

*Nota sobre el desgaste de los baños: Pasados los 30 días, la pérdida de color en cualquier pieza con baño (ya sea sobre acero, plata o metales base) se considera un proceso de desgaste por uso normal y no un defecto de fabricación. Contamos con un Plan de Mantenimiento Preferencial para renovar el baño de tus joyas de plata a un precio especial.

3. Exclusiones de Garantía
Para proteger la integridad de nuestro trabajo artesanal, las siguientes situaciones se consideran daños por uso, accidentes o desgaste natural y no están cubiertas:

Pérdida de Piedras: cada pieza es revisada antes de su entrega. Sin embargo, si una gema se desprende, el peritaje técnico determinará si hubo falla de fabricación o si la causa fue impacto, fricción, enganche, presión o manipulación posterior. En caso de no contar con la gema exacta para reposición, se ofrecerá una alternativa de características similares o un saldo a favor, según evaluación.
Cadenas reventadas cuando son sometidas a tensión: Las cadenas son piezas delicadas que suelen romperse por tracción mecánica (tirones accidentales o enredos). Toda ruptura será evaluada técnicamente. Si el peritaje evidencia que la ruptura se dio por un eslabón mal soldado (defecto de fábrica), se cubrirá por garantía. Si evidencia estiramiento o tracción en los eslabones, se considerará daño por uso y ofreceremos reparación con costo.
El elongamiento generado por el uso normal de cadenas, pulseras, collares y en general productos que tienen estructura de tejido.
Joyas con Encapsulados (Resina): La resina es un material fotosensible. Los rayones o alteraciones por exposición a químicos, calor o mal almacenamiento no están cubiertos. Sin embargo, alteraciones inusuales de color o curado que se presenten dentro de los primeros 30 días de entrega serán evaluadas para descartar fallas técnicas en la mezcla.
Piedras fracturadas: no cubrimos daños ocasionados por impactos, caídas o contacto con superficies duras.
Garras (uñas) levantadas o rotas: estos daños suelen producirse por enganches con ropa, cabello, superficies o por golpes accidentales. Serán evaluados técnicamente para determinar su causa.
Deformación del cuerpo de la joya: anillos, pulseras o piezas dobladas, aplastadas o deformadas por presión, golpes o carga de peso no están cubiertas por garantía.
Desgaste natural del metal: rayones, pérdida de brillo, opacidad, marcas de uso o cambios estéticos propios del tiempo no se consideran defectos de fabricación.
Intervención de terceros: cualquier arreglo, modificación o intervención realizada por otro joyero o taller anula la garantía.

4. Procedimiento de Garantía

Si deseas solicitar una garantía, por favor sigue estos pasos:

Envíanos un correo a [email protected] con:

Número de orden,
Fotos claras de la pieza,
Descripción detallada del problema,
Fecha aproximada en la que se detectó la novedad.

Te daremos una respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la solicitud procede, deberás enviarnos la pieza para realizar un peritaje técnico, que incluye revisión visual y análisis con lupa de 10x.
El resultado del peritaje será entregado en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción de la pieza.
Si es aprobada la garantía, realizaremos la reparación, ajuste o reemplazo en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la disponibilidad del material y la naturaleza del caso.
Cuando aplique y según la evaluación técnica, la solución podrá consistir en reparación, reposición o saldo a favor, conforme a la normativa vigente.

Cuidado de tu Joya

Ponte las joyas después del perfume, cremas y bloqueador solar.
Evita contacto con cloro, sal, productos de limpieza y químicos.
Retira tus joyas antes de dormir, hacer ejercicio o labores domésticas.
Limpia con paño suave y seco. Para limpieza profunda contáctanos.
Guarda cada pieza por separado en bolsas herméticas o en su estuche original.

Cuidados especiales para joyas en plata

La plata ley 925 es un metal noble que puede reaccionar con el ambiente. En zonas de alta humedad, clima cálido o áreas costeras, el oscurecimiento natural puede presentarse con mayor rapidez debido a la presencia de azufre en el aire, la salinidad y el sudor.

Para conservar mejor tu joya en plata, ten en cuenta lo siguiente:

Guárdala en un lugar cerrado y seco cuando no la uses, idealmente en su estuche original o en una bolsa tipo ziploc hermética.
Evita piscina y mar, ya que el cloro y la sal pueden afectar tanto el brillo como la integridad de la pieza.
Sécala con un paño de microfibra después de cada uso para retirar humedad, sudor y residuos corporales.
Evita el contacto con bloqueadores, cremas y bronceadores, porque dejan una película grasa que opaca las piedras y puede acumular suciedad en las garras.

Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en nuestra marca, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de calidad, garantía y cuidado. También reconoce que cada material tiene comportamientos distintos y que el mantenimiento adecuado es indispensable para conservar la belleza y funcionalidad de la joya.

Gracias por elegirnos, nos llena de emoción saber que una de nuestras piezas te acompañará en tu día a día. Ten la absoluta tranquilidad de que seguiremos poniendo todo nuestro corazón y detalle para ofrecerte siempre el mejor servicio, la más alta calidad y un respaldo en el que puedas confiar.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En nuestra marca Kelly Guzmán, queremos que cada pieza de joyería que recibas sea motivo de alegría y conecte contigo. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o reportar una novedad, hemos establecido las siguientes políticas para brindarte un acompañamiento transparente y justo:

1. Novedades al recibir tu pedido (Satisfacción Garantizada) Si al momento de recibir tu paquete notas que la joya sufrió algún daño durante el transporte o existe una diferencia con lo que pediste, contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega. Evaluaremos el caso de manera prioritaria para darte una solución rápida y que te sientas respaldado(a).

2. Cambios por talla o preferencia (Productos de Línea) Si compraste un producto de nuestro catálogo estándar (no fabricado a medida) y deseas cambiarlo por talla o por otro diseño, tienes un plazo de 15 días calendario desde la recepción.

Condiciones: La joya debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Costos de envío: Los costos de transporte para cambios por preferencia o errores de talla por parte del cliente, serán asumidos por el comprador.

3. Exclusiones de Cambio (Productos Personalizados) Dado el componente emocional y el trabajo artesanal de nuestra marca, no realizamos cambios ni devoluciones de dinero en los siguientes casos:

Joyería personalizada, grabada o fabricada a medida (ej. tallas especiales, piezas con resina o Encapsulados de Amor, selección de piedras naturales específicas a pedido).
Piezas que presenten señales de uso, daños por manipulación inadecuada o desgaste natural.
Productos en promoción o descuento (solo aplica cobertura por defectos de manufactura).

4. Garantías por defectos de fabricación Tal como lo detallan nuestras Políticas de Calidad, cuentas con tres (3) meses de garantía por defectos de fabricación. En estos casos, nuestro procedimiento principal es la reparación o corrección del defecto tras un peritaje técnico, para cuidar el valor y la historia de tu compra.

5. Devoluciones de Dinero y Derecho de Retracto De acuerdo con la normativa vigente para compras electrónicas, ofrecemos el Derecho de Retracto. Este aplica únicamente para productos de línea (no personalizados) y debe ejercerse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles tras recibir el pedido. El producto debe devolverse en idénticas condiciones y los costos de envío corren por cuenta del cliente. Fuera de este plazo legal, o para productos fabricados a medida, no se realizan devoluciones de dinero; te ofreceremos alternativas como reparación o saldo a favor, según el caso.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

Escribe a nuestra línea oficial de WhatsApp (+57) 318 386 88 27 adjuntando tu número de orden, motivo de la solicitud y fotografías claras de la pieza.
Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si procede, coordinaremos la recolección o envío y te informaremos los pasos a seguir.

POLÍTICA PARA COMPRAS ABONADAS (SISTEMA DE SEPARADO)

Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Si realizaste un abono para separar o mandar a fabricar una pieza y decides no continuar con la compra, te ofrecemos las siguientes soluciones para que tu dinero siga respaldado por nuestra marca:

1. Si la pieza NO ha iniciado su proceso de fabricación o es un producto de línea: No realizamos devoluciones de dinero en efectivo. Sin embargo, el valor que hayas abonado se convertirá en un saldo a favor que podrás utilizar para escoger cualquier otro producto disponible en nuestra tienda virtual. Si el nuevo producto es de mayor valor, solo deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, el saldo restante quedará disponible para una futura compra.

2. Si la pieza YA inició su proceso de fabricación (Productos personalizados): Al ser piezas hechas a medida con detalles específicos y materiales asignados, una vez iniciado el trabajo de taller, el abono inicial no es reembolsable ni canjeable por otros productos, ya que este cubre los costos de mano de obra y materiales ya invertidos en tu encargo. Por ello, te pedimos informarnos cualquier decisión antes de que el proceso artesanal haya comenzado.

Todo proceso de reasignación de saldos se gestiona directamente a través de nuestro WhatsApp (+57) 318 386 88 27, donde estaremos felices de asesorarte.