POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

1. Satisfacción garantizada:

Queremos que cada pieza de joyería que recibas sea motivo de alegría y amor. Si al recibir tu producto hay algún daño, inconveniente o diferencia con lo pedido, contáctanos en las primeras 48 horas y resolveremos el caso personalmente para que te sientas valorado y tranquilo.

2. Reparaciones y cambios:
Si tu pieza presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días, ofrecemos reparación o cambio por otro producto igual o similar, según disponibilidad. No hacemos devoluciones de dinero, ya que cada creación lleva un proceso personalizado; reparar o cambiar nos permite cuidar el valor de tu compra y que la experiencia siga siendo positiva (marca y trato cercano).

3. Proceso de cambio:

Escribe al WhatsApp oficial (+57) 318 386 88 27 con la foto y tu solicitud.
Evaluamos el caso en 48 horas.
Si procede, coordinamos recolección/envío y te informamos los tiempos.
El cambio aplica sólo para productos no personalizados, no usados, y en empaque original (esto te protege y cuida tu compra).

4. Exclusiones:
No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, ajustes de talla en pedidos personalizados, ni por daño causado por mal uso o desgaste natural. Productos en promoción o descuento tienen la misma cobertura de reparación, pero no cambio por otros de igual valor, salvo defectos de manufactura.

5. Nuestro compromiso:
Toda solicitud se maneja con empatía y rapidez. Nuestro objetivo es que cada cliente sienta respaldo incluso en las dificultades. Si tu producto tiene historia, hacemos lo posible por repararlo y que siga contigo el mayor tiempo posible.

6. Preguntas frecuentes:

¿Aceptan devoluciones de dinero? No, te ofrecemos reparación o cambio por otro producto (igual o similar).
¿El cambio aplica si el producto llegó dañado? Sí, siempre y cuando nos escribas dentro de las primeras 48 horas.
¿Debo pagar el envío en un cambio? Si el error es nuestro, cubrimos el costo; si es por ajuste de talla o personalización, el costo puede ir a cargo del cliente.
¿Cómo solicito un cambio? Escribe por WhatsApp oficial (+57) 318 386 88 27 y sigue el proceso indicado arriba.

POLÍTICA PARA COMPRAS ABONADAS
Si por alguna razón después de abonar o pagar decides no continuar con la compra, entendemos que a veces las circunstancias cambian. No realizamos devoluciones de dinero, pero queremos que siempre te sientas respaldado por nuestra marca.

¿Qué opción tienes?
Podrás usar el valor abonado para escoger cualquier otro producto disponible en nuestra tienda virtual. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, podrás completar la diferencia. Si el producto elegido es de menor valor, el saldo restante quedará disponible para una próxima compra (no se devuelve en efectivo).

Condiciones:

El cambio aplica solo para productos NO PERSONALIZADOS o que no hayan sido ya fabricados a medida.
Debes informarnos tu decisión antes de que el producto haya sido despachado o elaborado, según corresponda.
El proceso se gestiona por nuestro WhatsApp (+57) 318 386 88 27, donde te ayudaremos a elegir y coordinar el nuevo producto.